A contratação de empresa especializada no fornecimento de software de chatbot justifica-se pela necessidade de modernização e aprimoramento dos canais de atendimento e comunicação institucional, visando maior eficiência, agilidade e qualidade na prestação dos serviços públicos à população. O uso de chatbot possibilita o atendimento automatizado e contínuo (24 horas por dia, 7 dias por semana), reduzindo filas, tempo de espera e a sobrecarga dos servidores responsáveis pelo atendimento ao público, além de padronizar as informações prestadas, minimizando falhas e divergências nas orientações fornecidas aos cidadãos. Ademais, a solução tecnológica permite a integração com sistemas já utilizados pela Administração, facilitando o acesso a informações, protocolos, serviços, acompanhamento de solicitações e esclarecimento de dúvidas recorrentes, promovendo maior transparência e acessibilidade aos serviços públicos. Ressalta-se, ainda, que a implementação do chatbot contribui para a transformação digital da Administração Pública, alinhando-se aos princípios da eficiência, economicidade e inovação, previstos na legislação vigente, bem como às diretrizes de governo digital, garantindo melhor experiência ao usuário e otimização dos recursos públicos. Diante do exposto, a contratação mostra-se necessária e vantajosa para atender às demandas institucionais, assegurando a melhoria contínua do atendimento ao cidadão e o fortalecimento da comunicação entre a Administração Pública e a sociedade.

Item

Descrição

A contratação de empresa especializada no fornecimento de software de chatbot justifica-se pela necessidade de modernização e aprimoramento dos canais de atendimento e comunicação institucional, visando maior eficiência, agilidade e qualidade na prestação dos serviços públicos à população. O uso de chatbot possibilita o atendimento automatizado e contínuo (24 horas por dia, 7 dias por semana), reduzindo filas, tempo de espera e a sobrecarga dos servidores responsáveis pelo atendimento ao público, além de padronizar as informações prestadas, minimizando falhas e divergências nas orientações fornecidas aos cidadãos. Ademais, a solução tecnológica permite a integração com sistemas já utilizados pela Administração, facilitando o acesso a informações, protocolos, serviços, acompanhamento de solicitações e esclarecimento de dúvidas recorrentes, promovendo maior transparência e acessibilidade aos serviços públicos. Ressalta-se, ainda, que a implementação do chatbot contribui para a transformação digital da Administração Pública, alinhando-se aos princípios da eficiência, economicidade e inovação, previstos na legislação vigente, bem como às diretrizes de governo digital, garantindo melhor experiência ao usuário e otimização dos recursos públicos. Diante do exposto, a contratação mostra-se necessária e vantajosa para atender às demandas institucionais, assegurando a melhoria contínua do atendimento ao cidadão e o fortalecimento da comunicação entre a Administração Pública e a sociedade.

Número do item

2429

Categoria

Serviço

Classificação

Serviço · AQUISIÇÃO DE CHATBOT

Código do item no catálogo

—

PDM

—

Grupo de contratação

Cópia de A contratação de empresa fornecedora de software de chatbot justifica-se pela necessidade de modernizar e otimizar o atendimento ao público, proporcionando respostas ágeis, padronizadas e disponíveis de forma contínua.

Unidade requisitante

—

Quantidade

12 Unidade

Valor unitário estimado

R$ 600,00

Valor total estimado

R$ 7.200,00

Data desejada no planejamento

18/02/2027

Atualização do item

26/08/2026